Что делать, если в билете на самолет ошибка
Как исправить ошибку в авиабилете и сколько это стоит
По статистике 2/3 пассажиров указывают неправильный пол в авиабилете, по причине того, что просто не обращают внимание на этот пункт. Это самая распространенная ошибка, на которую при регистрации на рейс уже никто не обращает внимание, но если ошибка допущена в имени и фамилии дела обстоят иначе. Мы разобрались в вопросе и готовы рассказать тебе о том, как исправить ошибки, сколько ошибок допускается в билете на самолет и как это работает у разных авиакомпаний.
Друзья, напоминаем, что у нас появилось суперудобное приложение для iOS, которое доступно в App Store
Скачивайте, пробуйте и оставляйте свои отзывы!
Немного забежим наперед, но сразу ответим на главный вопрос – как исправить ошибку в авиабилете. Что делать если ты понял(-а), что допустил(-а) ошибку – связывайтесь с службой поддержки авиакомпании или провайдера, у которого покупали авиабилет. Они дадут тебе наиболее полную информацию о том, как и сколько стоит внести изменения, если это платно.
Есть несколько самых распространенных типов ошибок в авиабилетах, разберемся с каждым по порядку.
- Если в билете на самолет неправильно написаны, отчество, имя или не указал фамилию.
- Перепутаны местами имя и фамилия. Может быть критично, если речь идет об азиатских направлениях. В Европе может и обойтись.
- Ошибка в дате рождения.
- Ошибка в паспортных данных.
- Опечатка в дате вылета/прилета. Самая досадная ошибка: если у тебя не flexible-тариф, изменение дат будет платным.
- Самые допустимые ошибки – ошибка в дате рождения или графе пола. Очень вряд ли к вам придерутся по этой причине, да и исправить эту оплошность можно бесплатно – для этого обратись в авиакомпанию или к провайдеру, у которого покупал(-а) билеты. На дату рождения обращают внимание, только когда одним рейсом летят пассажиры с одинаковыми фамилиями и инициалами.
ВАЖНО: оформляя авиабилет лучше сразу проверь написание имени и фамилии латиницей на сайте ДМСУ. Это обезопасит тебя от ошибок и переплат за их исправление!
Еще один распространенный кейс – вышла замуж и поменяла фамилию, а при покупке авиабилета указала девичью фамилию. В этой ситуации нужно обратиться к авиаперевозчику, предъявить скан свидетельства о браке и скорее всего тебе исправят данные совершенно безвозмездно.
Теперь на примере 15 популярных авиакомпаний разберемся каковы правила в отношении этого вопроса.
У МАУ все довольно строго: если допущена ошибка её можно исправить, оплатив сервисный сбор в $50. Возможна разница в тарифах в таких ситуациях:
• за изменение в написании имени/фамилии;
• при получении нового паспорта, в котором транслитерация имени/фамилии отличается от указанной в билете;
• изменения фамилии в связи с замужеством при предоставлении свидетельства о браке.
Для переоформления билета понадобится копия паспорта. Важно: исправить ошибку можно только, если это замена одной или нескольких букв, а не имени или фамилии в целом.
А вот если перепутать местами имя и фамилию, это может стать проблемой при вылете из зарубежных аэропортов (например, Пекина или Бангкока). В этом случае перевозчик рекомендует переоформить билет.
Переоформить билет на другого пассажира невозможно.
Wizz Air
Венгерский лоукостер очевидно смирился с тем, что шокированные низкими ценами пассажиры то и дело допускают ошибки, и милостиво разрешает бесплатно исправить опечатку в имени/фамилии, но только при условии, что их не больше трех. Исправить ошибку возможно не позднее, чем за 3 часа до вылета. То же касается случая, когда имя/фамилия перепутаны местами или неправильно указан пол.
Однако, если ошибки значительно искажают имя/фамилию, то компания взимает сбор за их исправление. В случае, если пассажир сменил фамилию после покупки билета (при смене семейного статуса, например), нужно связаться со службой поддержки или обратиться в колл-центр – там вам скажут, что нужно делать. В таких случаях изменения вносят бесплатно.
Ryanair
Итак, дела плохи, если в авиабилете ты допустил следующие ошибки:
- Более трех ошибок в имени/фамилии
- Неверно указанные серия/номер паспорта
- Ошибка в дате рождения
- Неправильно указаны национальность/страна, выдавшая паспорт
- Неверный срок действия паспорта
Эти опечатки придется исправлять. Компания бесплатно вносит исправления в течение 24 часов с момента покупки билета. В остальных случаях лучше связаться с ними напрямую.
Но есть и хорошие новости. Авиакомпания не станет придираться к билету, если:
- Неверно указана форма обращения к пассажиру (мистер/миссис/мисс)
- Перепутаны местами имя и фамилия
- Не более трех ошибок в имени/фамилии, если они не меняют их кардинально.
SkyUp
В вопросе лояльности к ошибкам SkyUp придерживается «правила трех ошибок»: если это не первая буква и ошибка не меняет звучания имени/фамилии, то она допустима. SkyUp позволяет бесплатно исправить ошибки в дате рождения, серии и номере паспорта, а также поменять местами имя и фамилию, если это необходимо. А вот переоформлять билет на другого пассажира запрещено.
У этой авиакомпании также работает «правило трех»: если в твоем билете до 3 ошибок, к полету тебя допустят. Однако для перелетов в США необходима абсолютная точность в заполнении билета.
Также KLM готовы исправить ошибку в авиабилете бесплатно, но для ее исправления необходимо обратиться к авиакомпании не позднее чем за 24 часа до начала регистрации на рейс.
Lufthansa
Немецкий авиаперевозчик тоже допускает наличие в билете до трех ошибок, если они не искажают или не меняют полностью звучание ваших имени и фамилии. В случае мелких ошибок, например, неправильно указанного пола, авиакомпания просто сделает пометку в вашем бронировании во избежание недоразумений при регистрации. Потому, даже при ошибке в одной букве лучше сообщить.
Если же в билет закралась более серьезная ошибка, вам стоит заранее связаться с колл-центром авиакомпании для уточнения дальнейших действий.
British Airways
Согласно данным официального сайта авиакомпании, для исправления большинства ошибок в билете достаточно связаться с колл-центром British Airways (+38 044 585 50 50, пн-пт с 09:30 до 13:00 и с 14:00 до 17:00 или +38 0800 609327, пн-пт 09:00–18:00). Никаких взысканий за исправления не берут, но будьте готовы отправить скан документа, подтверждающий ваши корректные данные. Для получения более подробной информации звоните по телефону, указанному выше.
Более того, авиакомпания дает возможность отменить бронирование и получить возврат средств в течении 24 часов после оплаты, при условии, что ты оформлял(-а) покупку прямо на сайте British Airways.
Air France
Air France допускает наличие в билете до трех незначительных ошибок в имени/фамилии пассажира, которые не меняют и не искажают существенно значение имени.
Если же ты купил(-а) билет напрямую у перевозчика и в нем обнаружилась ошибка, свяжись с колл-центром или с представительством компании в аэропорту для консультации. Для вопросов по возврату билетов звони +38 089 323 98 44 — для звонков внутри Украины и +33 (0) 1 70 48 5320 — для звонков из-за границы (Пн-Пт: 8:00-20:00, Сб-Вс: 9:00-17:30). Операторы колл-центра Air France обслуживают пассажиров на украинском, русском, английском.
EasyJet
Авиакомпания лояльно относится к наличию ошибок/опечаток в имени и фамилии в билете, если они (ошибки) это имя не меняют кардинально и если их не более трех. В этом случае можно исправить их онлайн бесплатно на сайте компании или обратившись в колл-центр.
Но, если в билете на самолет ошибка более серьезная – за исправление нужно будет заплатить. Если вносишь изменения более, чем за 60 дней до вылета – £20(онлайн)/£25 (через колл-центр); если менее, чем за 60 дней – £47 (онлайн)/£52 (через колл-центр).
Аэрофлот
Компания допускает наличие до трех нестрогих ошибок в написании имени/фамилии пассажира. Если ошибка не влечет за собой другое прочтение имени пассажира, то можно не исправлять билет, за исключением перевозок в США, Китай, Индию, ОАЭ, Великобританию, страны ЕС. При этом на регистрации нужно сообщить об этом сотруднику авиакомпании для внесения поправки.
Единственное, что на официальном сайте перевозчика не указано каких-либо конкретных санкций за наличие/исправление грубых ошибок в билете. Для изменения паспортных данных можно воспользоваться специальной формой.
Turkish Airlines
Не зря Turkish Airlines считается одной из лучших авиакомпаний мира – к ошибкам они вполне лояльны. За них не штрафуют, да и, если ошибок не более трех и они не меняют звучание имени/фамилии, волноваться не стоит. То же касается и смены мест имени и фамилии в билете.
Austrian Airlines
Если в билете допущено до 3 ошибок, которые не меняют звучания имени/фамилии, дергаться не стоит: к полету тебя допустят. Также нечего волноваться тем, у кого перепутаны местами имя/фамилия, правда, это относится только к полетам по Европе.
В случае если ошибки серьезные или имя/фамилия перепутаны местами, то поправки вносятся по месту приобретения билета.
Atlasglobal
Турецкий лоукостер тоже допускает наличие максимум трех ошибок в написании имени/фамилии пассажира, если они не меняют звучание полностью. Также допущен к полету будет тот, у кого имя/фамилия перепутаны местами: если ошибку обнаружили уже в аэропорту, то представитель компании сможет исправить её в посадочном талоне при регистрации.
И все-таки, если были обнаружены ошибки в билете, компания советует обращаться в колл-центр до прибытия в аэропорт (телефон центра 0 800 505 563). Тогда их смогут исправить или внести соответствующие пометки заранее в электронном билете на самолет.
El Al Israel Airlines
Израильский перевозчик довольно терпимо относится к ошибкам в билетах. Все как везде: не более трех при условии, что они не меняют звучание ваших имени/фамилии. Если же они перепутаны местами, то нужно просто указать имя вместо фамилии на сайте при онлайн-регистрации.
Если пассажир заметил ошибку в билете, нужно связаться с офисом авиакомпании (телефон +38 044 230 69 93), чтобы при бронировании внести паспортные данные, однозначно идентифицирующие пассажира.
Что делать, если в билете на самолет ошибка
При бронировании авиабилетов люди допускают ошибки: указывают неправильную дату рождения, паспортные данные или пол. Чтобы бесплатно исправить их, нужно обратиться к продавцу не раньше чем за неделю до отправления. В остальных случаях придется заплатить штраф или сервисный сбор.
В статье мы расскажем, что делать, если в авиабилете опечатки, сколько допускается ошибок и как их исправить.
Допустимые ошибки в авиабилете
При регистрации пассажира на рейс сотрудники авиакомпании проверяют бронь: сравнивают паспортные данные с теми, которые указаны в электронных билетах. Если в авиабилете допущена хотя бы одна ошибка или опечатка – например, в Ф. И. О., дате рождения или паспортных данных – то пассажиру могут отказать в посадке.
Авиакомпании сами определяют, сколько ошибок может быть в авиабилете. К примеру, «Аэрофлот», «Победа» и «Ютэйр» допускают от 1 до 3-х ошибок. Они с пониманием относятся к клиентам, которые, возможно, бронировали билеты ночью и нечаянно допустили ошибку.
Посадка на рейс зависит от сотрудника, который проверяет электронный авиабилет. Если он придерживается рекомендаций авиакомпании и не хочет звонить руководству, чтобы решить проблему клиента, то в выдаче билета могут отказать.
Если пассажир обнаружил ошибку в авиабилете за несколько часов до отправления, то ему нужно позвонить на горячую линию авиакомпании. Номер телефона можно найти на официальном сайте. Звонок сэкономит время и деньги: не придется ехать в аэропорт с вещами, чтобы в посадке на рейс отказали.
Чаще всего ошибки допускают при заполнении паспортных данных, Ф. И. О., даты рождения. Еще пассажиры указывают неверный пол – мужской вместо женского и наоборот.
Можно ли изменить данные в авиабилете, если там ошибка
Изменить данные в авиабилете можно. Для этого нужно позвонить на горячую линию авиакомпании, написать в техподдержку или внести правки в личном кабинете. В большинстве случаев за исправление ошибок придется заплатить сервисный сбор или штраф. Но это выгоднее, чем терять авиабилет за несколько тысяч рублей.
Как исправить ошибку:
- Позвонить в сервисный центр, написать на почту или изменить данные в личном кабинете.
- Заплатить штраф или сервисный сбор.
- Подождать, пока сотрудники авиакомпании оформят новый билет – с правильными данными.
Ошибку можно исправить несколькими способами. Это зависит от лояльности авиакомпании или билетного агентства. Например, в агентстве OneTwoTrip для изменения данных в билете нужно позвонить в кол-центр. Далее – назвать код брони, который прислали по электронной почте. Сотрудник агентства исправит ошибки после оплаты штрафа.
Неправильная дата рождения в авиабилете
Дату рождения в авиабилете изменить можно. Если этого не сделать, то могут отказать в посадке на рейс.
Чтобы исправить дату рождения, нужно зайти в личный кабинет на сайте авиакомпании или билетного агентства. Если такой функции нет – позвонить на горячую линию или написать в техподдержку. Ошибку исправят за 1 день.
Можно ли изменить данные паспорта в авиабилете
Паспортные данные в авиабилете – серию, номер – изменить можно. Авиакомпании запрашивают эту информацию при бронировании билетов.
Чтобы изменить паспортные данные в авиабилете, нужно позвонить в авиакомпанию или агентство, в котором бронировали билет. Они исправят ошибки и пришлют новые билеты по электронной почте.
Неверно указан пол в авиабилете
Если в авиабилете неверно указан пол, то в посадке на рейс никто не откажет. Это несерьезная ошибка. Вероятнее всего, на нее никто не обратит внимание.
Авиакомпаниям неважно, кем пассажир себя позиционирует – женщиной или мужчиной. Поэтому исправлять такую ошибку не нужно. Можно заранее позвонить в техподдержку и убедиться, что неверно указанный пол не повлияет на посадку на рейс.
Неправильно написано Ф. И. О. в авиабилете
Если в авиабилете неправильно написано Ф. И. О., то в посадке на рейс могут отказать. Это основная информация, по которой идентифицируют пассажира.
В оформлении билета могут отказать, даже если в Ф. И. О. есть маленькая опечатка – например, перепутаны буквы. Поэтому при бронировании билетов нужно просматривать информацию несколько раз.
Если ошибка уже допущена и исправить онлайн ее не получается, то нужно звонить в техподдержку и просить исправить ее. Как показывает практика, авиакомпании не хотят терять клиентов, поэтому идут им навстречу.
Ошибки в Ф. И. О. лучше исправлять до приезда аэропорт. Это снизит риск отказа.
В авиабилете перепутаны местами имя и фамилия
Если перепутаны местами имя и фамилия, то в оформлении билета могут отказать. Такая ошибка считается серьезной.
Чтобы исправить ее, следует позвонить на горячую линию авиакомпании или билетного агентства. Это желательно сделать за несколько дней до отправления рейса.
При бронировании билетов пассажиры допускают ошибки: указывают неправильные паспортные данные, Ф. И. О., дату рождения. Допускается от 1 до 3-х ошибок. Если их больше – не посадят на рейс. Чтобы исправить ошибки, нужно позвонить или написать в техподдержку. Некоторые билетные агентства позволяют исправлять данные онлайн – в личном кабинете.
Ошибки или опечатки в авиабилете
Ошибки и опечатки в авиабилете — распространенная проблема, с которой сталкиваются все пассажиры, т.к. все авиабилеты оформляются самостоятельно. Опечатку можно допустить из-за невнимательности или спешки во время бронирования авиабилета.
Не стоит переживать, каждый день миллионы людей совершают ошибки или опечатки в авиабилетах. Авианити расскажет как их исправить и не допускать повторно.
Правило 3 опечаток
В каждой статье про ошибки в авиабилетах говорится о «правиле 3 опечаток». На самом деле такого правила не существует, его нет в российских и международных правилах перевозки пассажиров. Также его не найдете ни в одном правиле авиакомпании.
По поводу опечаток в билете на самолет существует только одно официальное правило: любая не точная информация должна быть исправлена.
Миф о 3 опечатках появился из-за популярности авиаперевозок и возросшим количеством самостоятельных покупок авиабилетов онлайн.
Большинство авиакомпаний готовы закрыть глаза на несущественные опечатки, однако если их будет больше 3 скорее всего нужно будет вносить правки в авиабилет. Но лучше не рисковать и исправить неточности заранее.
Какие ошибки бывают в авиабилете и как их исправлять
Контроль за правильностью оформления авиабилетов полностью на усмотрении перевозчика. Как отнесутся к опечатке будет зависеть от авиакомпании. Чем бюджетнее авиакомпания и дешевле тариф билета, тем сложнее будет исправление.
Например, у лоукостеров исправление в авиабилетах обычно платное. В бюджетной авиакомпании «Победа» изменение опечатки стоит 500 рублей, для их исправления еще нужно звонить в платный колл-центр.
У обычных авиакомпаний вопрос с ошибкой решается звонком в контактный центр. Авианити рекомендует в случае опечатки не пытаться самостоятельно изменить данные в личном кабинете. Это может быть платно (и деньги с вас спишут сразу) или вы вовсе отмените авиабилет. Сперва свяжитесь со службой поддержки перевозчика.
Далее подробно разберем ошибки и опечатки в билетах. Обязательно ли их исправлять и как их исправить в случае необходимости.
Ошибки в фамилии, имени или отчестве
Самые распространенные ошибки при оформлении билетов — опечатки в фамилии, имени или отчестве пассажира. Если вы не заметили ошибку в одной букве, то скоре всего, на стойке регистрации в аэропорту не должно быть проблем. Если следовать рекомендациям авиакомпаний — лучше исправить все неточности до полета.
Опечаткой в фамилии, имени или отчестве считается различное написание в авиабилете и в документе, по которому оформлен билет и планируется перелет.
Не стоит путать местами поля заполнения имени (first name) и фамилии (last name), при вылете из-за рубежа это может стать серьезной проблемой.
Исправить опечатку можно в авиакомпании. Если покупали авиабилеты через агентство, то можно обратиться в него или авиакомпанию. Звоните по бесплатному номеру, приготовьте данные бронирования и паспорта.
Правило написания имен на латинице
Не стоит самостоятельно транскрибировать имя и фамилию на латиницу или пользоваться дополнительными сервисами транслитерации. Пишите как в заграничном паспорте. Отчество перевозить на латиницу не обязательно.
Многие сайты авиакомпаний и агентств самостоятельно транскрибируют фамилии и имена на латиницу. В случае, если перелет выполняется на внутреннем рейсе по внутреннему паспорту ничего делать не нужно.
Дата рождения
Одна из самых распространенных ошибок — неверная дата рождения пассажира. При оформлении билетов поля ввода дня, месяца и года могут быть в другом порядке.
Внимательно проверьте поля, день обозначается буквой D (Day), месяц M (Mouth), а год Y (Year). Если у вас не так, то связывайтесь с авиакомпанией и исправляйте ошибку.
Номер паспорта
Номер внутреннего или заграничного паспорта один из способов дополнительной индентификации пассажира. На внутренних рейсах по России номер паспорта строже проверяют, чем на зарубежных рейсах. В случае ошибки в номере рекомендуем ее исправить.
Пол или способ обращения
При оформлении авиабилетов у вас могут узнать пол или обращение (MR, MRS или MISS). Эти данные используется для автоматической рассадки пассажиров, для обращения к пассажиру в рассылке.
Неправильно указанный пол может вызвать проблемы при регистрации на рейс в аэропорту. Как и другие ошибки эту лучше исправить. На способ обращения к пассажиру можно не обращать внимание.
Номер визы
Номер визы это необязательная опция при оформлении билета. Номер можно не указывать, а если указали номер визы неправильно, то об этом не нужно уведомлять авиакомпанию. Во время регистрации на рейс визу проверят дополнительно и сверять номер с указанным в авиабилете не будут.
Если при бронировании авиабилетов у вас еще нет визы, то указывать в соответствующем поле ничего не надо. Часто на сайтах авиакомпаний есть отметка «сообщить о визе позже».
Дата вылета
Бывают случаи, когда пассажир ошибается с датой вылета при покупке авиабилетов, например из-за разницы часовых поясов. В авиабилетах всегда указывается местное время вылета и прилета.
Если вы ошиблись с датой вылета, то изменить ее можно согласно условиям сдачи авиабилета. Изменить дату вылета без оплаты штрафа можно только у авиабилетов бизнес-класса и некоторых повышенных тарифах авиабилетов эконом-класса.
Адрес электронной почты
Если неправильно указан адрес электронной почты при оформлении авиабилетов, то нельзя получить электронные билеты (маршрутную квитанцию) и уведомления об изменениях в расписании рейса.
Авианити рекомендует изменить адрес почты на правильный, даже если электронный билет был скачан при оплате. В случаях, когда рейс отменен или задержан, авиакомпания уведомляет об этом по почте. На электронную почту отправляются альтернативные варианты перелета, которые нужно подтвердить или отказаться от них.
Изменить адрес почты можно в личном кабинете на сайте авиакомпании или агентства продажи билетов, обычно для этого нужно указать: Имя и Фамилию пассажира (латиницей), номер телефона. В некоторых случаях требуется ввести номер рейса, который можно узнать в расписании на сайте авиакомпании.
Также изменить адрес почты можно по телефону в контактном центре авиакомпании или агентства бронирования. Обычно, у авиакомпаний лоукостеров за изменения нужно заплатить, кроме этого звонок может быть платный. Например, у авиакомпании «Победа» минута обойдется от 60 рублей (платить нужно даже за ожидание ответа).
Как не допустить ошибку в билете
Если вы уже допускали опечатки при оформлении авиабилетов, то на всю жизнь это запомните и не повторите свои ошибки снова.
После ввода данных в авиабилет еще раз проверьте информацию в обратном порядке. Не спешите, во время оформления авиабилеты замораживаются, поэтому их не перекупят. На оформление авиабилетов обычно выделяется 20 минут.
Перед поиском авиабилетов подготовьте паспорта пассажиров и банковскую карту.
Источник https://tripmydream.com/media/layfhak/oshibki-v-aviabiletah-chem-eto-grozit
Источник https://pegasus.ru/chto-delat-esli-v-bilete-na-samolet-oshibka/
Источник https://avianity.ru/info/oshibki-v-aviabilete/