Возврат билетов авиакомпании Россия (Инструкция по возврату билетов)

Как вернуть авиабилет авиакомпании «Россия» и получить назад денежные средства?

Цели путешествий могут быть различными: одни путешествуют ради удовольствия, другие чтобы навестить родных и близких, у третьих работа связана с вечными перелетами, однако в обстоятельствах сегодняшних дней нам всем нужны гарантии того, что мы в любой момент можем вернуть свои денежные средства за отмененный/задержанный рейс или если вы заболели.

Приобретая авиабилет, важно знать какие права есть у путешественника для минимизации финансовых потерь.

В этой статье пошагово разберем на что вы имеете право, в каких случаях и как вернуть свои денежные средства.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Оглавление

Как определить тариф авиабилета?

Тариф билета – это правила перевозки, с которыми вы согласились. Тариф определяет цену билета и набор услуг, а также правила обмена/возврата.

Порядок возврата денежных средств зависит от тарифа перевозки.
Тарифы зависят от классов обслуживания, маршрутов полетов, могут иметь скидки, включать в себя страховку, зависеть от времени пребывания в месте назначения.
Тарифы билета бывают:

• Возвратный
• Невозвратный

Тариф билета, как правило, указывается при его приобретении в маршрутной квитанции, которую авиаперевозчик высылает в pdf формате на указанную вами при покупке почту.

Маршрутная квитанция – это документ, который подтверждает, что вы купили билет. На ней указан номер вашего электронного билета.

Вы также всегда можете связаться по горячей линии Авиакомпании указанной на сайте и уточнить ваш тариф, а также можете задать вопрос через форму обратной связи на сайте компании.

Горячая линия Авиакомпании «Россия»: 8 800 444 55 55

Экскурс по самым распространенным наименованиям тарифов на английском языке:

• REFUNDABLE — билет возможно вернуть, то есть он возвратный;
• NON-REFUNDABLE — невозвратный тариф билета;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату в тех случаях, когда пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
• CHARGE 100 EUR — сбор за возврат 100 евро.
• CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть. Имейте в виду, что эти услуги платные;
• NOT PERMITTED — не разрешено;

Как определить вид возврата?

Отказаться от полета вы можете по причине «вынужденного» возврата авиабилета или добровольно отказаться без причины.

• Вынужденный отказ – вы не можете лететь из-за веских причин, которые связаны с форс-мажором у вас или у авиакомпании. Ниже мы разберем какие это могут быть причины
• Добровольный отказ – вы просто передумали лететь без какого-либо форс-мажора. Вам вернут сумму, согласно правилам вашего тарифа.

На что вы имеете право согласно условиям вашего тарифа?

Тариф билета возвратный

Если тариф вашего купленного билета «возвратный», то мы рады вам сообщить, что вы имеете право вернуть денежные средства по любым причинам. Однако внесем ложку дегтя в бочку с медом — правилами авиакомпании могут предусматриваться штрафы, то есть удержание части стоимости билета за отказ от перелета. Эти условия должны быть прописаны на странице компании с информацией о тарифах авиабилетов.

Тариф билета невозвратный

Это в 95% случаев дешевые билеты, которые предлагают большинство авиакомпаний мира.
Если тариф вашего авиабилета «невозвратный», то по общему правилу его нельзя сдать и получить обратно уплаченную провозную плату (цену билета).
Но не все так просто, законодатель позаботился о кошельке путешественника и деньги вы вернуть все равно можете.

Что об этом говорит закон?

В Воздушном кодексе РФ предусмотрена норма, позволяющая потребителям сдать билет и получить назад его стоимость по «вынужденным» причинам отказа в связи:

• с болезнью пассажира;
• с болезнью члена семьи или близкого родственника пассажира, который должен был лететь тем же самолетом;
• со смертью члена семьи или близкого родственника пассажира;
• задержкой рейса;
• иные бездействия перевозчика, влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (например, отмена рейса).

К членам семьи закон относит супругов, родителей и детей (усыновителей и усыновленных), близкими родственниками считаются дедушки, бабушки и внуки, полнородные (имеют обоих общих родителей) и неполнородные братья и сестры (имеют только одного общего родителя).

Наличие болезни должно быть подтверждено медицинской справкой. Закон не предусматривает определённой формы таких медицинских справок. Каждая авиакомпания устанавливает свои правила для медицинских документов.
Обратите внимание, что болезнь является случаем вынужденного отказа только при наличии противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, что также должно быть отражено в справке. Смерть родственника или члена семьи подтверждается свидетельством о смерти. В качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету, принимается листок нетрудоспособности, в том числе электронный (ЭЛН).

Согласно Федеральным авиационным правилам установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Кроме того, перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, не является исчерпывающим. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Например, несовершеннолетним детям клиента нашего юридического сервиса DestraLegal,необоснованно отказали в регистрации на рейс до Азербайджана, прдъявив требование о проверке наличия сертификатов о вакцинации от COVID-19 у несовершеннолетних пассажиров. На руках у детей имелись отрицательные ПЦР-тесты. Однако согласно действующим правилам въезда в Азербайджан пассажиры от 1 до 18 лет должны предъявить только отрицательный ПЦР-тест. Таким образом, отказ авиакомпании был неправомерен. Данный пример иллюстрирует какие примерно ситуации можно указать как «вынужденный отказ», который прямо в законе не поименован.

В случае вынужденного отказа от перевозки возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), а также все виды уплаченных сборов.

Таким образом, мы выяснили, что пассажир имеете право на полный возврат средств за перелет при отказе по «вынужденным» причинам.

Кроме того, вы вправе потребовать назад деньги за «невозвратный» билет, если:

• указанный в билете рейс был отменен или задержан;
• авиакомпания изменила маршрут перевозки;
• рейс выполняется не по расписанию;
• авиаперевозчик не смог предоставить вам место на рейс и дату, указанные в билете;
• вы не смогли совершить полет из-за того, что вас задержали в аэропорту для проведения досмотра, при условии что при досмотре багажа или личном досмотре у вас не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов, в случае выполнения единой перевозки;
• вам не было предоставлено обслуживание по классу, указанному в билете;
• авиакомпания или уполномоченный агент неправильно оформили билет.

Для получения права на возврат стоимости билета в указанных случаях вы должны направить уведомление в авиакомпанию о случившемся до окончания регистрации на рейс.

Если вы не воспользовались авиабилетом из-за «вынужденного отказа» от перелета, то есть не улетели, но даты вашего рейса уже прошли, то вы все равно имеете право на возврат, а отказ авиаперевозчика может быть квалифицирован с точки зрения закона как неосновательное обогащение.

Что нужно сделать для возврата билетов Авиакомпании «Россия»?

Рейсы Авиакомпании «Россия» выполняются совместно с материнской компанией «Аэрофлот». Именно «Аэрофлот» осуществляет продажу билетов на рейсы и все процедуры, связанные с ними, в том числе возврат, обмен, перенос даты и т.п.

Ознакомиться с подробной информацией об условиях тарифов вы можете на официальном сайте «Аэрофлота» по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/rate

Для оформления онлайн заявления на возврат Вам необходимо (если Вы оформили билет онлайн на сайте):

1. Перейдите на официальную страницу Авиакомпании «Россия»
2. Перейдите в раздел «Мое бронирование»;
3. Введите номер вашего рейса;
4. Нажмите на функцию «Вернуть билеты»;
5. Выберите причину возврата;
6. Подтвердите возврат билетов;
7. Заполните бланк на оформление денежных средств за авиабилет.

Если Вы решили отказаться от перелета до даты вылета,то Вам необходимо предупредить перевозчика одним из способов, перечисленных в п.14 Договора перевозки.

Обращаем Ваше внимание на то, что «Аэрофлот» по невозвратным тарифам в случае вашего добровольного отказа от перевозки обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Обратите внимание, что эта инструкция подходит для тех, кто приобретал авиабилеты на прямую у авиакомпании. Если Вы купили билет через агрегатора, то за возвратом средств необходимо обращаться по месту приобретения, то есть к агрегатору, у которого приобретали авиабилет.

Агрегатор — это онлайн сервис для поиска дешевых авиабилетов по всему миру (например, Skyskanner, Aviasales, Onetwotrip, Kupibilet и тд.)

Когда ожидать возврат денежных средств?

По опыту возврат денежных средств занимает от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой Вы платили за билеты.

Согласно условиям обмена/возврата материнской компании «Аэрофлот» возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот» в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета

Отдельные категории граждан имеют право вернуть деньги раньше. К ним относятся в том числе многодетные семьи, инвалиды I или II группы и ребенок-инвалид (даже если на дату приобретения билета они не имели такого статуса). Эти категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы, в том числе по билетам с «невозвратным» тарифам в течение 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате суммы. При этом заявление может быть подано как до даты полета, указанной в билете, так и после нее.

Когда необходимо обращаться к юристу?

К сожалению, не все авиакомпании добросовестно соблюдают закон и если Вы подпадает под условия «вынужденного возврата» авиабилета, но Авиакомпания по какой-либо причине отказывается признавать ваш отказ вынужденным/игнорирует Ваши обращения, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес авиаперевозчика.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление. В суде вы имеете право взыскивать кроме самой стоимости билета неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора юристу сервиса DestraLegal.

Мы гарантируем полное соответствие наших решений закону, с Вами будет работать высококвалифицированный юрист с соответствующим опытом и стажем.

У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если Вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в Ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за авиабилет».

После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, далее Ваш заказ будет создан и с Вами свяжется сотрудник DestraLegal.

Возврат билетов авиакомпании Россия (Инструкция по возврату билетов)

Существует примета – нельзя много рассказывать о своих планах, иначе они обязательно сорвутся. Но верят этому немногие, пока у них не сгорают все поездки, запланированные мероприятия. Это касается и перелетов – будь он для отдыха или с деловыми целями. Остро встает вопрос о том, можно ли вернуть купленные билеты. Авиакомпания Россия придерживается стандартных правил возврата, сейчас мы о них поговорим.

Невозвратные и возвратные билеты

Возврат осуществляется согласно правилам министерства транспорта России. Поэтому компании обязаны предоставлять возможность вернуть документ, но существуют невозвратные.

Невозвратными, как правило, являются дешевые билеты, имеющие стоимость ниже средней, или специально сниженную по определенным причинам. Во время оформления документа пассажир уведомляется о невозможности возврата, так как приобретает билет по низкой цене.

Есть небольшая лазейка в воздушном кодексе Российской Федерации, в котором говорится, что пассажир имеет право на возврат билета. Так что все можно вернуть, но сумма компенсации будет в значительной мере отличаться – за дешевый билет можно получить мало денег с учетом сборов, процентов, комиссий, штрафных санкций.

Чем дороже купленный документ, тем больше шансов получить большую сумму возврата. Для оформления этой процедуры нужно обращаться туда, где билет был куплен – к компании, либо к агентам. Формируется соответствующее заявление и направляется в нужный офис авиакомпании, где специалисты индивидуально решают «судьбу» пассажира.

Желательно предупреждать о намерения заранее, чем раньше это делается, тем дешевле обойдется. Почему дешевле? За данную процедуру взимается определенная плата – штрафные санкции, неустойка, либо установленная комиссия размером не более 25% от суммы посадочного документа.

Если билет приобретен через агентство, могут взиматься дополнительные 10-15% для специалистов непосредственно из агентства. Именно поэтому рекомендуется совершать покупку напрямую, если есть такая возможность.

Добровольный и вынужденный возврат

Первый вариант – это добровольный, то есть, когда пассажир по личным решает отказаться от использования услуг компании, если он передумал, просто поменялись планы.

Вынужденная процедура осуществляется по «вине» авиакомпании, или по причине серьезных форс-мажоров с обеих сторон:

1. Рейс был отмене или перенесен, долго задерживается. Если клиент прошел регистрацию, то должен дополнительно получить специальные купоны, без которых документ считается использованным и неподлежащим возврату.
2. Отказ перевозчика на совершение посадки по каким-либо причинам.

Невыдача визы также является достаточно уважительной причиной для вынужденного возврата. Многие понимают, что сегодня визу могут не дать даже по мелочам, и часто пассажиры рассчитывают, что все сделали правильно и покупают билет, еще не зная вердикта по выездному документу. Пассажира могут рассчитывать на понимание со стороны перевозчика.

При добровольном отказе пассажир получает меньшую сумму возврата, лучше несколько раз подумать перед тем, как покупать билет, имея риски отказаться лететь.

Что нужно сделать для возврата билетов авиакомпании Россия

Нужно обратиться в место, где билет был приобретен, либо написать на контактную почту самой компании. Необходимые контакты расположены в соответствующем разделе электронного портала, нужно найти подходящую почту в соответствии с темой заявления.

Специалисты рассмотрят заявление и вынесут решение с тем, возможен ли возврат, сколько это стоит и, соответственно, какую сумму получит пассажир обратно.

Заявление на возврат

Где узнать возвратность

Как правило, то, что билет можно вернуть, пользователи узнают во время его оформления. Если нет, то стоит заранее уточнить, особенно, если посадочный документ покупается через агентство. Помимо возможности возврата, у авиакомпании Россия есть вариант вернуть выбранное платное место.

Многие места оборудованы специально с обеспечением большего комфорта. Но они стоят дополнительных денег. Если по какой-то причине клиент хочет отказаться от выбранного платного места, он должен обратиться к специалистам компании. О том, как вернуть место – нужно ознакомиться в разделах дополнительных услуг для рейсов соответствующей нумерации. По указанным контактным данным можно обратиться с претензионным заявлением.

Если у пользователя нет возможности написать на почту, либо через специальную форму обратной связи, то можно позвонить в контактный центр компании, и уточнить интересующие вопросы.

К сожалению, раздел FAQ эту тематику не раскрывает, поэтому клиенты могут воспользоваться рекомендациями либо данной статьи, либо обсудить все со специалистами.

Если клиент бронирует билет онлайн, то там должны быть правила применения тарифов, где указано, какой из документов подлежат возврату, а какой – нет. Если покупка уже совершена, то на квитанции упомянуты особенности тарифа.

Как правило, вернуть или обменять билет можно не позже двух суток до вылета, но желательно делать это раньше, будет меньше сумма сбора.

Первые сутки – бесплатно

Иногда пассажиры не очень внимательно заполняют данные, или же делают импульсивные покупки. В течение первых суток можно обменять или вернуть приобретенный документ бесплатно. Это позволяет поменять направление, если произошла ошибка во время выбора, исправить опечатку при написании фамилии.

Обмен билетов на самолет из-за коронавируса: как быть, если поездка отменилась

Пандемия нового коронавируса отменила миллионы поездок — отпусков, командировок, поездок к родным. Что делать, если и вы в такой ситуации?

Один вариант — оформить вынужденный возврат авиабилета. Все российские авиакомпании делают это без штрафов. Разумеется, если причина именно в коронавирусе (отменен рейс, закрыта граница и так далее).

Второй вариант — обмен авиабилетов на самолет, поменять его из-за коронавируса можно как на другие даты (например, на лето или бархатный сезон), так и на другой маршрут.

Условия обмена билетов у российских авиакомпаний

Все это касается:

• обмена билетов на рейсы, которые не состоялись именно по вине коронавируса (были отменены, страны закрыли въезд, запретили въезд иностранцам и так далее);
• тех пассажиров, которые еще не успели воспользоваться билетами. Для тех, кто уже улетел за границу, но из-за отмены обратного рейса не знает, как вернуться домой, варианты другие: в основном это так называемые вывозные рейсы, они сейчас выполняются из многих стран, даже несмотря на официальное закрытие авиасообщения, а также немногие оставшиеся в расписании регулярные рейсы между Россией и другими государствами.

«Аэрофлот»

Национальный перевозчик готов без штрафа обменять билет с вылетом до 31 мая на любую другую дату вплоть до 31 декабря. Либо на любой другой маршрут — из тех, кто есть в расписании «Аэрофлота».

Бесплатно можно поменять билет лишь один раз. И, возможно, придется доплатить разницу в тарифах. Например, у вас был куплен дешевый билет в Рим по акции, вы меняете его на Пхукет, куда лететь дольше и дороже — вот тут и потребуется доплата.

S7

У авиакомпании S7 для всех билетов, купленных до 4 марта 2020 года по тарифу «Эконом базовый» и «Бизнес базовый», действуют особые условия обмена. Они действуют в том числе и для рейсов, на которые пандемия не повлияла. Пассажиры имеют право обменять билет на любой другой рейс, который сейчас есть в продаже, со сбором 1000 рублей. И, возможно, с доплатой до нового тарифа (по тому же принцип, что у «Аэрофлота»). Есть нюанс: билет за рубеж можно поменять на внутренний рейс, а вот наоборот — нет.

Utair

Разрешается обмен билета на любые даты после того, как рейсы будут возобновлены, и до конца 2020 года. Но на тот же маршрут.

«Победа» и «Уральские авиалинии»

Готовы полностью вернуть деньги за билеты на отмененные рейсы, однако никаких особых условий обмена не обещают.

Пошаговая инструкция по обмену билетов

1. Убедитесь, что ваш рейс попадает под особые условия возврата и обмена билетов в связи с пандемией коронавируса.

2. Узнайте правила обмена и возврата у конкретной авиакомпании.

3. Решите, что вам нужнее и что выгоднее, исходя из этих правил: возврат билета (хотите получить деньги, российские авиакомпании это позволяют) или обмен (уверены, что готовы лететь — например, осенью или на Новый год).

4. Если выбрали обмен, заранее определитесь с новыми датами, а также с тем, насколько готовы их двигать (если вдруг на выбранные не будет рейсов — не все ведь ежедневные; либо, если остались билеты лишь по более дорогим тарифам, может, лучше выбрать другой день, чем доплачивать).

5. Если покупали билет на сайте авиакомпании, обычно и обмен можно сделать самостоятельно: зайти в свое бронирование или в личный кабинет. Колл-центры сейчас перегружены, так что это самый быстрый вариант. Если же приобретали билет через другой сайт бронирования, в билетном агентстве, в турагентстве — за обменом обращайтесь туда же.

Если купили билет на сайте авиакомпании, там же можете его обменять.
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН

Обмен билетов в штатном режиме

Далеко не всегда реально оформить билет по «коронавирусным» правилам. Почему? Например, они вообще не распространяются на перелеты по России — сейчас никаких ограничений на перемещения по стране нет. Но и в Москве, и в регионах множество мероприятий отменяют из-за эпидемии либо переносят на осень.

Обмен билетов в этих случаях придется делать по правилам того тарифа, по которому покупали билет.

Какие они могут быть:

• обмен вообще невозможен, как правило, для самых дешевых билетов, купленных по акции (но иногда и такие можно поменять);
• обмен на другие даты или маршрут разрешен, но со сбором. Как правило, сбор составляет 2-3 тысячи рублей. У «Аэрофлота», например, сбор за внесение изменений в билеты на внутренние рейсы по России — 2600 рублей, за границу — 37 или 42 доллара. Обмен возможен не позднее чем за 30 минут до вылета;
• обмен можно сделать бесплатно по гибким тарифам, в том числе в эконом-класс.

Обратите внимание, что если билет на новую дату или новый маршрут стоит дороже, чем имеющийся, придется оплатить разницу в тарифах. Так вполне может быть. Скажем, вы покупали билет заранее, стоил он дешево. А буквально накануне поездки обстоятельства сложились так, что лететь надо не завтра, а послезавтра, и билеты на нужный вам рейс остались только по самому дорогому тарифу.

Источник https://destralegal.ru/blog/putieshiestviya/kak-viernut-aviabiliet-aviakompanii-rossiia-i-poluchit-nazad-dieniezhnyie-sriedstva/

Источник https://flyallaround.ru/vozvrat-biletov-aviakompanii-rossiya/

Источник https://www.kp.ru/russia/sovety-turistam/obmen-biletov-na-samolet/