Страхование в путешествиях

Как вернуть деньги за тур, если врач запретил лететь на самолете?

Мы с мужем должны были лететь в Мексику, тур стоил 219 000 Р . Но у мужа заболела нога, и из-за опухоли и острой боли он не мог ходить. Мы получили справку от хирурга в день вылета о запрете полетов в течение 10 дней. Поездку пришлось вынужденно отменить.

Есть страховка от невыезда, но по ней страховым случаем признается госпитализация, а травма — на рассмотрение страховщика.

Туроператор говорит, что понес 100% расходов на организацию тура. Страховщик утверждает, что это хроническая болезнь, поэтому выплата не положена.

Как посоветуете действовать: требовать полного возврата от туроператора, страховщика или оформить чарджбэк? Можно ли делать все сразу? И на кого подавать в суд?

Ситуация непростая. Надо внимательно смотреть условия страхования и документы, которые подтверждают расходы туроператора. А вот чарджбэк в вашем случае вряд ли сработает. Вот почему.

Можно ли требовать чарджбэка, если самостоятельно отменил путевку

Чарджбэк — это процедура оспаривания платежа по банковской карте. Иногда благодаря ему можно вернуть деньги, которые списали за покупку товаров и услуг. Подробно о том, как устроен чарджбэк, мы уже писали. Поэтому коротко перескажу основные моменты.

В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», но процесс описывают в правилах платежных систем, которыми пользуются банки, например «Виза», «Мастеркард», «Мир». Банки должны исполнять эти правила, потому что это часть договора между ними и платежной системой.

Чтобы запустить процедуру чарджбэка, клиент обращается в банк, который выпустил карту — его называют банком-эмитентом , — и просит вернуть деньги. Банк-эмитент рассматривает претензию и, если она соответствует правилам платежной системы, отправляет претензию банку продавца — эквайеру.

Если банк-эквайер установит, что продавец действительно должен вернуть деньги, то он подтвердит чарджбэк, после чего покупатель получит возврат.

Правила зависят от регламента платежной системы. Чаще всего покупатель может рассчитывать на чарджбэк, если:

1. оплатил, но не получил товар;
2. вернул бракованный товар или не тот, что заказал, а деньги обратно не получил;
3. с карты списали сумму больше стоимости товара;
4. деньги за покупку списали дважды.

В вашей ситуации банк, скорее всего, откажет в чарджбэке, поскольку вы сами отказались от договора. Но даже если он вернет деньги, то турфирма, вероятно, оспорит это в суде. Есть риск, что вы только зря потратите время на судебные разбирательства из-за чарджбэка.

Например, житель Московской области купил у турагента путевку в Испанию на трех человек. Он внес деньги за нее двумя платежами: 250 000 и 253 400 Р . Турагент перечислил деньги туроператору, но клиент узнал, что плата за его отель в Испании не прошла. А в СМИ писали, что туроператор находится в стадии банкротства. Тогда путешественник решил расторгнуть договор с турагентом, а платеж оспорил в банке через чарджбэк.

Банк списал деньги со счета турагента. Компании это не понравилось, и она обратилась в суд. Турагент потребовал, чтобы с клиента взыскали 456 229 Р и государственную пошлину — 7762 Р .

Суд сказал, что турфирма готова была предоставить клиенту все услуги по путевке. А поскольку турист сам отказался от договора, то не должен был возвращать деньги через чарджбэк. Такой возврат регулирует закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и нормы гражданского кодекса.

В итоге суд обязал путешественника вернуть турагенту деньги. А суды второй и третьей инстанций оставили это решение в силе.

Решение Ступинского горсуда Московской области от 31.08.2020 № 2-1380/2020PDF, 122 КБ

Страхование в путешествиях

Оформить страхование на выгодных условиях можно при покупке билетов на сайте pobeda.aero или в мобильном приложении, а также добавить к уже оплаченному бронированию с помощью сервисов «Управление бронированием» или «Личный кабинет».

Страхование на время полёта
от 349 ₽

• до 60 000 ₽ — защита багажа
• до 4 000 ₽ — потеря документов
• до 8 000 ₽ — задержка или отмена рейса
• до 1 500 000 ₽ — защита здоровья

Вы можете легко вернуть полную стоимость полиса в любое время до вылета

Подать заявление на страховую выплату можно онлайн, выплаты до 15 000 ₽ производятся по фотографиям

При задержке рейса (от 4 часов) выплаты производятся без предоставления чеков

В случае потери, повреждения или задержки выдачи багажа компенсация выплачивается по фотографиям документов

Если чемодан повреждён и не подлежит ремонту, вы можете купить новый и оформить выплату до 15 000 ₽

Компенсация до 15 000 ₽ по 7 причинам отмены перелёта

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями страхования

Страхование отмены поездки
от 229 ₽

Компенсация стоимости билета при аннуляции по непредвиденным причинам до 40 000 ₽:

• Госпитализация
• Травма
• ДТП
• Хищение документов
• Ущерб имуществу
• Сокращение на работе
• Инфекционные заболевания
• Авария общественного транспорта
• Призыв в армию
• Вакцинация (закрытый перечень особо опасных заболеваний)
• Стихийные бедствия
• Содействие представителям органов власти
• Судебное разбирательство
• Следственные действия
• Уход из жизни
• «Метеоусловия»
• Изоляция/Обсервация в связи с диагностированным COVID-19 (необходимость соблюдения карантина в период поездки из-за диагностированного прямым методом COVID-19) — работает как до поездки, так и во время поездки, то есть подходит для пересадок указанных в полисе
• Для зарубежных поездок граждан РФ:
  • • отказ в выдаче визы
  • • задержка получения визы
  • • выдача визы со сроком начала действия более поздним, чем дата начала перевозки

  
  Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями страхования

  Медицинское страхование
  от 39 ₽/день

  Подходит для любых виз, в том числе страны Шенген

  Выплаты до 1 500 000 ₽ или 35 000 € на медицинские расходы, включая лечение от COVID-19

  Транспортные расходы на проезд в медицинское учреждение и на обратный перелёт

  Экстренные расходы на стоматологию и связь

  Подходит для занятий спортом, в том числе экстремальным

  Служба поддержки клиентов 24/7 по вопросам страхования и оказания помощи

  Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями страхования

  Дополнительная информация:

  Договор страхования (полис) продолжает действовать, если при внесении изменений в ваше бронирование его номер остаётся прежним. При этом АльфаСтрахование несёт ответственность только за количество рейсов, которое было указано в полисе изначально.

  При полном или частичном отказе от перевозки (возврате билета) до даты начала перевозки договор страхования (полис) расторгается автоматически. Возврат страховой премии осуществляется в размере 100% тем же способом, которым производилась её оплата.

  В иных случаях для расторжения полиса по инициативе клиента (без отказа от перелёта/сегмента перевозки) необходимо обратиться:

  авиакомпании — не позднее окончания регистрации на рейс
  через форму обратной связи — не позднее чем за 24 часа до вылета

  При обращении необходимо сообщить:

  • код брони
  • ФИО клиента
  • паспортные данные

  Обращаем внимание, что если совершён перелёт хотя бы по одному из сегментов бронирования, то стоимость услуги страхования не возвращается.

  1: Обратитесь на стойку информации аэропорта вылета для получения штампа на посадочном талоне с отметкой о времени фактического вылета и указанием причины задержки вылета рейса

  2: Отправьте заявление в «АльфаСтрахование»

  3: Приложите к заявлению копии документов:

  • Страховой полис
  • Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
  • Посадочные талоны и/или иные документы, подтверждающие регистрацию на рейс
  • В случае задержки рейса — посадочный талон со штампом с отметкой о времени фактического вылета и указанием причины задержки вылета рейса
  • В случае отмены рейса — справку от авиакомпании об отмене рейса (могут быть рассмотрены почтовые уведомления от авиакомпании или смс-оповещения)
  • В случае отмены рейса — оплаченные билеты на фактически осуществленную авиационную, железнодорожную или автобусную перевозку с указанием даты и времени или посадочные талоны
  • Паспорт
  • Банковские реквизиты

  После получения вашего заявления Страховщик может запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

  4: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

  1: Не покидая зону выдачи багажа, обратитесь на стойку Розыск багажа (Lost&Found) для составления акта о повреждении багажа (Property Irregularity Report (PIR)/Damage report)

  2: Отправьте заявление в «АльфаСтрахование»

  3: Приложите к заявлению копии следующих документов:

  • Страховой полис
  • Паспорт
  • Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
  • Копии багажных квитанций, посадочного талона
  • Документы, подтверждающие повреждение/утрату багажа: акт о повреждении багажа (PIR/Damage report), чеки о понесённых расходах
  • Фотографии повреждённого чемодана/сумки и повреждённого содержимого (общий план с видимым повреждением и отдельно повреждения крупным планом)
  • Банковские реквизиты

  После получения вашего заявления Страховщик может запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

  4: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

  При задержке выдачи багажа более 4 часов с момента прилёта:

  1: Не покидая зону выдачи багажа, обратитесь на стойку Розыск багажа (Lost&Found)

  2: Оформите заявление и получите акт, свидетельствующий о задержке багажа (Property Irregularity Report (PIR))

  3: Отправьте заявление в «АльфаСтрахование»

  4: Приложите к заявлению копии следующих документов

  • Страховой полис
  • Паспорт
  • Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
  • Копии багажных квитанций, посадочного талона
  • Документы, подтверждающие пропажу/повреждение багажа: документ о задержке багажа (PIR), чеки о понесенных расходах, указанных в договоре страхования (полисе)
  • Банковские реквизиты

  После получения вашего заявления Страховщик имеет право запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

  5: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

  1: Обратитесь в авиакомпанию и оформите возврат или перенос авиабилетов на новую дату по причине, указанной в полисе

  2: Обратитесь за возвратом по билету через форму обратной связи Победы, а ответ, который вы получите, приложите к заявлению о страховом случае (см. пункт 3)

  3: После возврата денежных средств за авиабилеты, сообщите об этом в «АльфаСтрахование» и предоставьте следующие документы:

  После получения вашего заявления Страховщик имеет право запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

  4: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

  1: В стране пребывания обратитесь к представителям посольства/консульства Вашего государства

  2: Сохраните все документы о пошлинах и сборах, которые Вы оплатили

  3: Отправьте заявление в «АльфаСтрахование»

  4: Приложите к заявлению копии документов:

  • Страховой полис
  • Паспорт
  • Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
  • Документы, подтверждающие размер и факт оплаты пошлин и сборов
  • Банковские реквизиты

  После получения вашего заявления Страховщик имеет право запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

  5: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

  Все расходы, предусмотренные страховкой, покрывает АльфаСтрахование. В условиях полиса нет франшизы.

  Вы можете оформить полис медицинского страхования с опцией «Спорт» или «Экстремальный спорт». Подробнее с перечнем видов спорта можно ознакомиться в публичной оферте.

  1: Свяжитесь с оператором сервисной службы по контактам, указанным в полисе:

  • Назовите оператору номер вашего международного страхового полиса и коротко опишите, какая помощь вам необходима. Специалист вызовет врача или назовёт адрес ближайшей клиники
  • Строго следуйте указаниям оператора. Не оплачивайте счета самостоятельно: расходы по страховым случаям возместит страховая компания
  • Если Вам не удалось связаться с сервисной компанией до получения медицинской помощи, сделайте это при первой возможности

  2: Если вы обратились в клинику без звонка в сервисную службу, внимательно оформляйте финансовые документы. В течение 30 дней предоставьте подтверждение расходов в страховую компанию. Информацию по оформлению заявления вы найдете здесь

  3: АльфаСтрахование примет решение о компенсации затрат в течение нескольких дней после вашего обращения

  Решает только пассажир: Как отказаться от навязанной страховки при покупке билетов

  Центробанк и Роспотребнадзор разъяснили, что навязывание допстраховки при продаже проездных документов незаконно. Как отказаться от ненужной услуги, разбирался Лайф.

  

  Фото © ТАСС / Владимир Смирнов

  Во-вторых: реализация страховки вместе с проездным документом возможна, только если её приобретателем получена полная и достоверная информация об услуге. А это, по мнению надзорных ведомств, возможно только при наличии текста с подробным описанием потребительских свойств предлагаемой услуги.

  — Разъяснения регуляторов вполне согласуются с уже действующим порядком приобретения билетов в обычных кассах. Например, по правилам РЖД кассир обязан спрашивать, нужна ли пассажиру страховка. И тот вправе от неё отказаться, — рассказал адвокат Межрегиональной коллегии Москвы Дмитрий Шагин. — В том случае, если гражданин не просил его застраховать, а деньги с него за это взяли, ситуация грозит неприятностями и кассиру, и компании. На жалобу очень быстро отреагирует антимонопольная служба, и штраф будет ощутимым.

  Однако следует иметь в виду, что некоторые страховки уже по умолчанию включены перевозчиком в цену билета. И это сделано в соответствии с требованиями закона. Например, все граждане РФ, отправляющиеся в полёт, автоматически получают страховку гражданской ответственности, по которой страхователем выступает авиаперевозчик, а выгодополучателем — пассажир авиарейса. Такая же обязанность страховать пассажиров возложена и на РЖД. И отказаться от этой услуги не могут ни компания, ни пассажир (так установлено Законом № 67-ФЗ от 14 июня 2012 года. — Прим. Лайфа).

  Дополнительные страховки авиаперевозчиков

  На то, что авиаперевозчикам следует воздерживаться от навязывания страховок, Центральный банк указывал ещё в сентябре 2020 года (письмо № ИН-06-59/133). Тогда регулятор счёл, что автоматическое проставление галочек согласия с допстраховкой при покупке билетов онлайн противоречит пункту 4 статьи 6.1 Закона № 4015-1 «Об организации страхового дела в РФ». А значит, каждый такой случай может быть основанием для привлечения к административной ответственности по статье 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), что грозит штрафом для должностных лиц до 50 000 рублей, а компании — до 300 000 рублей.

  И авиакомпании перенастроили свои системы продаж так, чтобы они выдавали полную информацию о страховке и возможности от неё отказаться, то есть формально предписание регулятора выполнили. В реальности ситуация с дополнительными страховками, навязываемыми авиаперевозчиками, тогда практически не поменялась. Ведь для того, чтобы приобрести билеты без допстраховки, нужно оформить письменный отказ от услуги у перевозчика, а это сводит на нет удобство приобретения билетов онлайн.

  Отговорок нет: Компаниям, избегающим работу в Крыму из-за санкций, может грозить уголовное дело

  — Новое письмо ЦБ, скорее всего, заставит авиаперевозчиков опять произвести какие-то изменения в настройках сервисов онлайн-продаж, — считает адвокат Адвокатской палаты Калининградской области Александр Поляков. — Предполагаю, что будет предусмотрена возможность не покупать допстраховку, но только для определённых категорий билетов, предложение которых будет ограниченно. В этом случае авиакомпании смогут и выполнить требования регуляторов, и избежать ответственности за нарушения потребительского законодательства (статья 16 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). — Прим. Лайфа).

  Источник https://journal.tinkoff.ru/10-dney-ne-letat/

  Источник https://www.pobeda.aero/ru/information/booking/insurance/

  Источник https://life.ru/p/1484949

  Похожие записи:

  1. Какое время указывается в авиабилетах — местное или московское
  2. Электронный билет на самолет: как пользоваться
  3. Правила и документы для въезда в Украину в 2022 году
  4. Вынужденный возврат авиабилета