Инструкция по возврату авиабилетов, заказанных на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот

Возврат билетов «Аэрофлота»

В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться здесь.

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

Правила возврата билетов

Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

Штрафы «Аэрофлота»

Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2019 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

Полезные ссылки:

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании на Ostrovok.ru. Более 3000 отзывов.

✔️ Кэшбэк 2% при бронировании ЖД-Билетов на Яндекс.Путешествия.

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании квартир, отелей на Tvil.ru.

✔️ Кэшбэк 4% при бронировании Авто на Localrent. Автомобили от локальных прокатных контор на популярных курорта: Турция, Крым, Сочи, Грузия, ОАЭ, Армения и многие другие. Принимают карты МИР.

✔️ Русские гиды и экскурсии по всему миру. Трансферы, услуги фотографов и многое другое.

Инструкция по возврату авиабилетов, заказанных на официальном сайте авиакомпании «Аэрофлот»

В случае форс-мажорной ситуации у компании «Аэрофлот» существует опция возврата приобретенных билетов. Для того чтобы вернуть билет, нужно следовать правилам и условиям процедуры возврата. С условиями возврата лучше ознакомиться заранее, еще до покупки билетов.

Причины возврата

Авиакомпании различают две категории возврата: вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат

В ситуации, когда полет невозможен по не зависящим от пассажира веским причинам, при возврате билета авиакомпания вернет его полную стоимость, не применяя штрафные санкции.

Аэрофлот считает такими причинами:

• перенос, отмену или задержку рейса;
• болезнь или смерть пассажира или его близких родственников, подтвержденные документально;
• полную отмену пересадки или необеспечение стыковки рейса, ранее заявленные авиакомпанией;
• изменение маршрута или тарифа;
• отсутствие указанных в билете кресел или удобств.

Добровольный возврат

Во всех других случаях возврат считается добровольным и облагается штрафом, отличающимся в зависимости от тарифа. Чем ближе дата вылета и чем дешевле обошелся билет, тем большую сумму удержит авиакомпания.

Возврат электронного билета

Электронные билеты можно вернуть не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт Аэрофлота, но только в том случае, если после покупки не вносились изменения.

Для этого необходимо предпринять ряд шагов.

Шаг 1. Зайти на сайте Аэрофлота в личный кабинет и перейти в раздел “Купить билет”.

Шаг 2. Выбрать кнопку “Поиск бронирования/Обмен/Возврат”.

Шаг 3. Ввести фамилию пассажира и код бронирования авиабилета, пришедший по электронной почте при покупке.

Шаг 4. На странице с информацией о рейсе нажать на кнопку “Возврат”.

Через несколько дней (иногда срок может достигать трех недель) деньги вернутся на карту, с которой была оплачена покупка билета.

Также электронные билеты можно вернуть лично, обратившись с паспортом в офис продаж Аэрофлота или к туроператору, который его продал.

Деньги также придут на карту. А вот купленный в кассе билет вернуть через интернет нельзя.

Условия возврата

Для возврата купленного в кассе билета Аэрофлота следует обратиться в ближайшую кассу и иметь при себе:

;
• билет или номер бронирования;
• документ, подтверждающий необходимость возврата — для вынужденного возврата (справка о болезни, свидетельство о смерти, бумага с печатью о переносе или отмене рейса, которую можно получить на стойке представительства Аэрофлота в аэропорте).

Вернуть деньги можно как за весь маршрут, так и за его часть, оформленную отдельным билетом.

Если в маршруте собраны несколько тарифов, то вернут сумму по правилам тарифа с наиболее жесткими ограничениями (например, если часть маршрута преодолевается в самолете Бизнес Премиум класса, а часть — в Комфорт Оптимум, возврат производится по правилам для Комфорт Оптимум, т. е. с удержанием платы).

Для разных тарифов существуют разные условия возврата.

При возврате билета класса Бизнес до и после окончания регистрации на рейс производится:

• для тарифов Премиум (с кодом JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO, IFM, IFO, ZFM, ZFO) — возврат средств в полном объеме без удержания проводной платы;
• для тарифов Оптимум (JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO, ICL, ICO, ZCL, ZCO) — с удержанием части провозной платы (2300 рублей за транзакцию при перевозке по РФ, 35 евро при международных перевозках и 4500 JPY при перевозке в Японию или из нее).

• при возврате билета до и после окончания регистрации на рейс для тарифов Премиум (WFM, WFO, SFM, SFO, AFM, AFO) производится возврат средств без удержания провозной платы;
• для тарифов Оптимум (WCL, WCO, SCL, SCO, ACL, ACO) при возврате до окончания регистрации — с удержанием части провозной платы (2300 рублей за транзакцию при перевозке по РФ, 35 евро при международных перевозках, 4500 JPY при перевозке в Японию и из нее), а после окончания — возврат невозможен.

• при возврате билета до и после окончания регистрации на рейс для тарифов Премиум (YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO, QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO) производится полный возврат средств без удержания провозной платы;
• для возврата билетов до окончания регистрации тарифов Оптимум (YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO) — возврат с удержанием части провозной платы;
• после окончания регистрации для тарифов Оптимум (YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO), до и после окончания регистрации для тарифов Бюджет (YVU, YVO, BVU, BVO, MVU, MVO, UVU, UVO, KVU, KVO, HVU, HVO, LVU, LVO, QVU, QVO, TVU, TVO, EVU, EVO, NVU, NVO) и Промо (RSX, RSO) — возврат провозной платы невозможен (это невозвратные тарифы).

В случае возврата билетов, приобретенных не в кассе Аэрофлота, с покупателя могут быть удержаны сборы и комиссии агентства-посредника.

Возврат невозвратного билета

Невозвратный авиабилет — билет, не подлежащий обмену и возврату. Чаще всего это дешевые билеты, которые обеспечивают авиакомпании заполняемость маршрута.

Сдать такой билет без причины и получить возмещение всей суммы невозможно, однако, можно вернуть небольшую часть денег — кассовые сборы.

А вот с вынужденным возвратом все проще — достаточно обратиться в офис продаж и иметь при себе:

• паспорт;
• документ, подтверждающий необходимость возврата;
• заявление на возвратную процедуру;
• маршрутную квитанцию, содержащую отметку об аннуляции брони.

Для возврата билетов компании «Аэрофлот» необходимо четко понимать, к какой категории они относятся, какие правила нужно соблюдать при процедуре возврата билетов данной категории, а также иметь при себе необходимую документацию.

Компания «Аэрофлот»: возврат билетов

Приказ на отпуск подписан, отель забронирован, билеты в «Аэрофлоте» заказаны и тут… Когда можно вернуть билет и сколько это будет стоить? Разбираемся.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Билеты на самолет «Аэрофлот» подлежат возврату, как и билеты любой другой авиакомпании. Об этом говорится в статье 108 Воздушного кодекса РФ, которая предоставляет право каждому пассажиру отказаться от воздушной транспортировки и разорвать договор. Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказания услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».

Возврат доступен с билетами, купленными на сайте авиакомпании либо в официальном центре продаж. Как вернуть билеты аэрофлота, купленные не в авиакассе? Бронирование, осуществленное у туристических операторов, отменяется в той же компании.

Причины

Сколько стоит возврат билета Аэрофлот? Все зависит от тарифных условий и причин для отмены перелета. Причины для возврата делятся на две большие группы: добровольные и вынужденные.

Причины для вынужденного возврата авиабилета Аэрофлот (п. 227 ФАП):

• отмена, задержка или изменение маршрута рейса;
• внезапная болезнь пассажира, а также болезнь или смерть его родственника, который должен был лететь вместе с ним;
• затяжной досмотр пассажира при регистрации на рейс, когда ничего запрещенного не обнаружено;
• ошибка в заполнении данных пассажира при его регистрации, совершенная сотрудниками авиакомпании.

Как вернуть деньги за отмененный рейс «Аэрофлот» по вине авиакомпании? По вынужденным причинам, к которым относится отмена рейса, пассажир вправе получить полную компенсацию либо оформить ваучер.

К добровольным причинам относятся (п. 229 ФАП):

• опоздание пассажира на регистрацию;
• ошибка, совершенная пассажиром при заполнении личных данных;
• личные причины пассажира для отказа от воздушной транспортировки (свадьба, похороны, проблемы на работе и т.д.).

Если рейс отменен пассажиром добровольно, тот возврат стоимости билета Аэрофлот будет произведен в соответствии с его тарифом.

По болезни

Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.

В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.

Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.

Правила и условия

Правила и условия возврата авиабилетов Аэрофлот зависят от его тарифа. Свой тарифный план пассажир может узнать в личном кабинете, если бронирование осуществлялось на сайте, в кассе либо позвонив в колл-центр по номеру 8 (800) 444 5555.

Возврат с удержанием платы Аэрофлот осуществляет для билетов бизнес-класса, если пассажир уведомит об отказе после окончания установленного времени регистрации на указанный рейс. Без удержания платы возврат осуществляется, если пассажир сообщил об отказе до регистрации на рейс.

1. Тариф «Максимум» (комфорт-класс) — предполагает полный денежный возврат, вне зависимости от обстоятельств.
2. Тариф «Оптимум» — пассажир не сможет сдать билет после окончания регистрации, а только до ее начала и с дополнительной оплатой.

Подробная информация по тарифам представлена в таблице:

Сколько берет Аэрофлот за возврат билетов? Штраф за возврат билета Аэрофлот уплачивается при отказе до начала регистрации от перелета по тарифу «Оптимум». Для рейсов по территории России придется заплатить 2300 рублей, для перелетов по Европе — 35 евро, для США — 40 долларов.

С полной инструкцией можно ознакомиться на официальном сайте новостей по возврату билетов Аэрофлота здесь.

Сроки

Как сделать возврат авиабилетов Аэрофлот, сколько теряешь в той или иной ситуации? Чтобы избежать штрафных санкций, возврат билетов на самолет Аэрофлот лучше осуществлять за сутки до начала регистрации. Это позволит избежать денежного взыскания в размере 25% от стоимости авиабилета.

Как сделать возврат билетов?

Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.

Купленных через интернет

Электронный авиабилет, приобретенный на официальном сайте, отменяется только онлайн. Чтобы вернуть билет Аэрофлот через сайт необходимо кликнуть на команду «Сервисы», затем перейти на страницу «Управление бронированием», где ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После команды «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для подтверждения возврата необходимо нажать на кнопку «Вернуть билет» — билет будет аннулирован.

Онлайн-отмена возможна только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных авиабилетов.

Возврат денег за билет Аэрофлот осуществляется в той же валюте, в которой производилась оплата билета.

Экономкласс

Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 5 тарифов. Полный возврат денежных средств возможен только по тарифу «Максимум». Другие, кроме тарифа «Оптимум», возвратить который можно до регистрации с удержанием платы, вернуть со 100 компенсацией не получится.

Купленных за мили

Возврат билетов за мили Аэрофлот возможен как до вылета, так и после. Пассажиру обратно начислят потраченные мили и вернут сумму уплаченных сборов, кроме топливных, а также за вычетом штрафа. Штраф варьируется в зависимости от того, когда пассажир сдал билет и сколько миль было потрачено.

Подарочный сертификат

Как осуществляется возврат подарочного сертификата Аэрофлот? По истечении срока действия неизрасходованные или частично неизрасходованные денежные средства на балансе ВПС подлежат возврату на форму оплаты (банковскую карту), которой был оплачен виртуальный подарочный сертификат.

Проверить баланс для возврата сертификата Аэрофлот можно по ссылке.

Невозвратные билеты

Невозвратный билет — это билет экономкласса. К таковым в авиакомпании Аэрофлот относятся «Бюджет» и «Промо». Авиабилет такого типа приобретается пассажирами чаще всего из-за его невысокой цены. Вернуть билет Аэрофлот по невозвратному тарифу можно, однако для этого должна быть существенная причина. Одна из таких причин — это внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть родственника, планировавшего лететь вместе с ним.

Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.

Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:

1. Взять медицинскую справку у врача, подтверждающее заболевание (свидетельство о смерти родственника).
2. Отменить бронирование. Сделать это можно как в интернете, так и в кассе либо по телефону.
3. Сделать копии всех необходимых документов, при себе иметь оригинал (паспорт, загранпаспорт).
4. Оформить доверенность. Необходимо в случае, когда пассажир не может сам отменить бронь билета. Доверенное лицо должно иметь при себе нотариально заверенную доверенность и необходимые документы пассажира для возврата билета.
5. Обратиться в Аэрофлот. Пассажир должен обратиться в авиакассу с пакетом необходимых документов.

В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).

Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место.

Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.

Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.

Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.

Обмен билетов

Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».

Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.

Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается.

Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа.

Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.

Возврат денег

Срок возврата денег за билеты Аэрофлот — 10 рабочих дней. Вернуть деньги за билет на самолет Аэрофлот можно только в той валюте, в которой оплачивалась услуга. Компания не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем и банков, которыми пользуется пассажир. Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет пассажира либо по другим реквизитам этого же держателя.

Выбирая авиабилет смотреть стоит не только на его стоимость, но и на то, какие возможности включены в тариф «Аэрофлота». Иногда выгоднее переплатить за тариф, чем оплачивать пустое кресло в самолете.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Здравствуйте! Мы купили билет Аэрофлота по России на июль. Не отменят ли рейс?

Хочу сдать электронный билет. Как действовать?

Здравствуйте! Если билет приобретался на официальном сайте Аэрофлота, то для выполнения возврата билета необходимо зайти в раздел Онлайн-сервисы -> «Обмен/возврат авиабилета», откроется страница “Мое бронирование”, на этой странице необходимо в соответствующих полях указать шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира (как было указано при бронировании). Если бронирование было создано более, чем на одного человека, в поле «Фамилия» может быть внесена любая фамилия из бронирования. Далее следует нажать кнопку «Поиск». После нажатия кнопки «Поиск» отобразится информация по Вашему бронированию (маршрут, даты путешествия, номера рейсов, оплаченная сумма за билет). Если бронирование создано более чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена информация об общей оплаченной сумме за все билеты. Для осуществления возврата следует нажать активную ссылку «Возврат». На следующей странице Вы получите информацию по оформленным билетам (маршрут, даты путешествия, номера рейсов, а также стоимость билета). В случае если бронирование создано более, чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена информация о стоимости билетов для каждого пассажира, общая оплаченная сумма за все билеты, а также будет отображена информация о рассчитанной сумме возврата и сумме удержания. Далее кликните на кнопку «Продолжить». На следующей странице Вы получите информацию, что авиабилет аннулирован. Оформление возврата билета будет произведено после нажатия кнопки «Продолжить».Возврат денежных средств осуществляется ПАО «Аэрофлот» в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата билета. При этом ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платежных систем, платежных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.

Здравствуйте! Мы купили билеты в компании-партнере. Сын заболел короновирусом. Я-на больничном по контакту. Успели сбросить места. Есть распечатанный электронный больничный и выписка из мед.карты. Компания ссылается на то, что на распечатанном эл. больничном не хватает подписи врача и еще печатей отказывается брать документы и передавать в аэрофлот. Как быть?

Здравствуйте, Елена. В соответствии с п.227 Федеральных авиационных правил требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика. На официальном сайте Аэрофлота обозначены следующие требования к таким медицинским документам:
В качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету, принимается листок нетрудоспособности, в том числе электронный (ЭЛН).
Дата отправления рейса должна попадать в указанный период нетрудоспособности.

Талон к ЭЛН или распечатка ЭЛН должны быть заверены подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

Также в качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, могут быть приняты следующие документы, выданные на бланках лечебных учреждений (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача / заведующего отделением / лечащего врача):

справка;
выписка из амбулаторной / стационарной карты;
выписной эпикриз;
заключение врачебной комиссии;
выписка из журнала обращений в лечебное учреждение
с указанием периода времени, в который попадает хотя бы один рейс по билету и фразой о наличии противопоказаний к полету или рекомендации не совершать полет, соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки, не менять климатическую зону, а также:
документ, подтверждающий госпитализацию;
документ о снятии с рейса, указанного в билете (отстранении от полета), выданный в медицинском пункте аэропорта вылета (справка о факте обращения в мед. пункт к таким документам не относится).
Таким образом требования о предоставлении распечатанного эл.больничного с подписью и печатью врача являются законными.

Здраствуйте. Студент переведён на дистанционное обучение на февраль месяц. Билет куплен по ваучеру который получен в 2020 году за отмену поездки в Португалию. Возможно ли обменять билет на более поздний вылет?

Здравствуйте, Инна. В зависимости от выбранного тарифа переоформление билета осуществляется за плату или бесплатно. Факт покупки билета за ваучер не влияет на права пассажира.

Источник https://www.tourister.ru/tips/5889

Источник https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bileti-aeroflot.html

Источник https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/aeroflot/