Как вернуть авиабилет и что делать, если получили отказ? Виды возврата и образец заявления

Как вернуть авиабилет и что делать, если получили отказ? Виды возврата и образец заявления

Приобретая авиабилеты, помимо удобной даты и времени перелета, граждане подбирают наиболее дешевый тариф авиаперелета. Однако, низкие цены на билеты сопровождаются более жесткими условиями возврата денежных средств при отказе от поездки.

Но существуют определенные обстоятельства, пассажир может вернуть сумму тарифа любого билета. Главное — аннулировать авиабилет в установленные сроки и предъявить необходимые документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Возможно ли вернуть билет?

Общие правила аннулирования авиабилетов установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП).

Пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки и получить уплаченные авиаперевозчику денежные средства в зависимости от обстоятельств, вынудивших отказаться от поездки, условий продажи проездного документа и сроков отказа от перелета.

Важно понимать, что правила возврата авиабилетов, закрепленные в российском законодательстве, не распространяются на зарубежные авиакомпании. Также действия этих правил может быть ограничено за пределами РФ и у некоторых отечественных авиаперевозчиков.

Купленный через интернет

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.

Виды возврата

Авиакомпании, преследуя цель максимально заполнить самолет пассажирами, устанавливает на один и тот же рейс различные тарифы авиабилетов. Даже билеты одного класса могут значительно отличаться по стоимости.

Дело в том, что авиакомпания делает существенные скидки на перелет, при этом ужесточая условия аннулирования авиабилетов в случае отказа от перелета. Таким образом, авиабилеты принято подразделять на возвратные и невозвратные.

Однако, и при наличии возвратных проездных документов на сумму возврата значительно влияют обстоятельства отказа от перелета и сроки возврата билета. В п.227 ФАП обозначены уважительные причины отказа от перелета и отказ по этим причинам считается вынужденным. По всем другим обстоятельствам отказ от поездки будет считаться добровольным.

Добровольный отказ

Наиболее частыми причинами добровольного отказа от поездки являются:

1. изменение личных планов или перенос даты командировки;
2. ошибка в дате поездки или в данных пассажира (особенно, при самостоятельной покупке билетов через интернет);
3. опоздание пассажира на регистрацию;
4. снятия пассажира с рейса службами аэропорта;
5. отсутствие документов, необходимых для полета (например, разрешение на поездку для ребенка).

Воздушным кодексом РФ установлены предельные сроки для отказа от перелета пассажирам, претендующим на возврат суммы авиабилета:

• за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;
• менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс — провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
• после времени регистрации на рейс — стоимость проездного документа не возвращается.

Рассмотрим, сколько теряет пассажир при добровольном возврате авиабилета. Сумма за авиабилеты при добровольном отказе от перелета зависит от категории проездного документа: чем ниже его категория, тем меньшую сумму вернут пассажиру.

• Авиабилеты первого класса и бизнес-класса оплачиваются по полным тарифам и в случае их возврата пассажиру возвращается, как правило, вся сумма билета за исключением сервисного сбора.
• На авиабилеты экономического класса («Y») действуют специальные тарифы и их возврат производится авиакомпаниями на общих основаниях, взыскивая полную сумму расходов авиаперевозчика и сумму неустойки.

Вынужденный

Однако, если возврат авиабилета был вынужденным, то пассажиру возвращается полная стоимость билета. Вынужденным возвратом считаются случаи:

1. значительной задержки рейса или его отмены;
2. изменения перевозчиком маршрута;
3. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов;
4. опоздания на рейс из-за длительного досмотра, при котором запрещенные вещества и предметы не были обнаружены;
5. болезни пассажира или его родственника (члена семьи), следующего с ним совместно;
6. смерти близкого родственника или члена его семьи;
7. неправильного оформления билета авиаперевозчиком или его агентом.

Вернуть полную стоимость билета по личным вынужденным обстоятельствам (болезнь или смерть родственника) возможно лишь при отказе от поездки до окончания регистрации на рейс.

Под членами семьи в рамках действия правил аннулирования проездных документов считаются родители, супруги, дети, а под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры как полнородные, так и не полнородные. У авиакомпании есть право расширить установленный перечень случаев аннулирования проездных документов по вынужденным обстоятельствам.

Невозвратные билеты

После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты.

Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.

О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

• Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
• Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
• Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
• Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
• Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).

Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.

Как вернуть?

Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов. Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет.

Обращаться за возвратом авиабилета необходимо в то агентство или к тому перевозчику, где билет был приобретен.

Приобретенный в аэропорту или заказанный по телефону

Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат. Но стандартно в любой заявлении следует указать:

1. фамилию, имя, отчество и паспортные данные обратившегося за возвратом гражданина;
2. реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
3. номера возвращаемых билетов;
4. причины возврата — добровольный или вынужденный;
5. банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).

К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:

• Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
• Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.
• Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.

Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения, подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов.

Суммы, уплаченную за авиабилеты, каждая авиакомпания возвращает на основании своего внутреннего регламента. По правилам делового оборота срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней со дня получения заявления.

Приобретенный на сайте

Для того чтобы вернуть электронный авиабилет, необходимо заполнить электронную форму на возврат, доступную в личном кабинете пассажира, приложить скан паспорта и документов, подтверждающих факт вынужденного возврата билета, если обстоятельства были вынужденными.

Рассмотрим процедуру аннулирования электронного авиабилета на примере проездного документа, купленного на сайте Аэрофлота.

1. Необходимо зайти в раздел «Онлайн-сервисы» во вкладку «Обмен-возврат авиабилета».
2. В открывшейся форме ввести код бронирования и фамилию пассажира так, как это указано в билете и нажать кнопку «Поиск». Пассажиру откроется список всех активных билетов, заказанных и оплаченных на его имя.
3. Для аннулирования билета следует нажать кнопку «Возврат» и кнопку «Продолжить».
4. Пассажиру выходит форма с данными о возврате авиабилета. При нажатии кнопки «Продолжить» документ аннулируется и билету будет присвоен статус «Возвращено».

Что делать, если отказывают принимать или обменять?

Если авиакомпания игнорирует рассмотрение заявление или ответила отказом, то необходимо обратиться в суд для взыскания с неё денежных средств за авиабилеты. До этого пассажир должен соблюсти претензионный порядок урегулирования споров и направить авиакомпании претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней.

После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.

Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.

К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.

Согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ «Подсудность по выбору истца» иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ).

Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»).

Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.

При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика. Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса. Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.

Хотите знать как действовать, если купленная вещь не подошла по какому-либо параметру или вообще оказалась непригодной к использованию? На нашем портале вы сможете ознакомиться с перечнем невозвратных товаров и узнать о том, как вернуть и обменять технически сложную или непродовольственную продукцию, а именно:

Полезное видео

Предлагаем посмотреть познавательное видео про возможность вернуть авиабилет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как я могу поменять или вернуть уже оплаченные билеты?

Обмен авиабилета будет произведён в кратчайшие сроки.

Процедура возврата авиабилетов возможна только после создания заявки, с приложением всех необходимых документов и не ранее, чем за неделю до предполагаемой даты вылета.

Возврат денежных средств в текущих обстоятельствах непреодолимой силы может занять длительный период времени. Более выгодным и оптимальным решением является обмен авиабилета на другую дату.

Подробная инструкция:

Обмен

Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте Aerotur.aero Вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2) . Эта информация Вам необходима, если Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов» (2) , после чего Вы попадаете на страницу заявки на обмен:

В поле «Желаемые изменения» (1) Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.

Контактные данные (2) берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их изменить.

Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.

На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту придёт подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.

Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.

Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.

Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».

Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».

После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.

После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на почту новую маршрут-квитанцию.

Возврат

Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:

1. При бронировании перелёта на сайте Aerotur.aero Вам приходит письмо с подтверждением:

В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2) . Эта информация Вам необходима, если Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.

2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:

3. Для возврата авиабилета Вам необходимо нажать «Возврат билета» (1) , после чего Вы попадаете на страницу заявки на возврат:

Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!

Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:

Вынужденным возврат считается по следующим причинам:

• Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
• Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
• Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы
• Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти

Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по не уважительной причине.

При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:

В обоих случаях возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:

И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.

Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их изменить:

Кнопкой «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:

В заказе Вы видите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит подтверждение:

После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:

Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:

Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.

Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.

После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:

Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

Как вернуть деньги за билеты на самолёт

База знаний

Автор Дмитрий Сергеевич Томко (адвокат) На чтение 8 мин Просмотров 323 Опубликовано 29.05.2020 Обновлено 04.10.2022

Сегодня многие сталкиваются с вопросом, как вернуть деньги за билеты на самолет, и компенсировать хотя бы часть расходов. Причины могут быть различны — задержка или отмена рейса, личные проблемы, болезнь, отсутствие мест и другие. Ниже рассмотрим, какие существуют основания для возврата средств, сколько денег можно вернуть, и в какой последовательности действовать для достижения результата.

Основания для возврата

В ст. 108 ВК РФ сказано, что пассажир самолета вправе отказаться от перелета с обязательным информированием перевозчика за 24 часа до отправки. Исключением являются случаи, когда авиакомпания установила иные правила по срокам возврата бумажного или электронного билета. Вернуть авиабилет можно по двум базовым причинам:

1. Вынужденная сдача. В эту категорию входят ситуации, связанные с виной самой авиакомпании — отсутствие места, отмена или задержка рейса, ошибки в оформлении и т. д.
2. Добровольный возврат. Пассажир просит вернуть деньги по личным причинам. Вероятные причины — болезнь, смерть близкого человека, личные проблемы и т. д.

В каждой из ситуаций подходы к возврату денег за авиабилет могут отличаться. Это связано с желанием перевозчика защитить финансовые интересы, если мошенники пытаются воспользоваться опцией.

Сколько денег можно вернуть

В упомянутой выше статье 108 ВК РФ сказано, что при обращении в авиакомпанию не менее, чем за 24 часа, человек вправе вернуть полную сумму за перелет. Если клиент не успел в этот срок, он получает выплаченную ранее сумму без учета сбора размером до 25%.При рассмотрении вопроса важно учесть, что все проездные документы на самолет условно делятся на следующие виды:

1. Возвратный авиабилет на рейс. Особенность — возможность вернуть почти всю оплаченную сумму.
2. Невозвратные билеты. Здесь возврат средств происходит в редких ситуациях, когда у клиента имеется уважительная причина. Также авиакомпания обязана вернуть аэропортовые сборы.
3. Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. К примеру, чем раньше пассажир сдает документ, тем выше сумма возврата. Размер последних зависит от цены, класса, периода года и иных обстоятельств.
4. Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно сдать, но только со штрафными санкциями.

Чтобы понять, вернут ли деньги, необходимо учитывать несколько факторов: действующий тариф, класс обслуживания и причины обращения.

Примеры

Для примера рассмотрим несколько ситуаций:

1. Личные проблемы. При возникновении жизненных трудностей человек вправе заранее сообщить перевозчику о невозможности полета. Чем раньше это сделано, тем выше шансы получить 100% суммы без взыскания транспортных сборов.
2. Опоздание. По закону можно вернуть 75% от стоимости. При этом билет, купленный через Интернет в Италию, в Грузию или любую другую страну, можно отменить на сайте, где проводилась бронь. Для этого указываются данные из паспорта и код проездного документа.
3. Вина авиакомпании. В случае отмены или задержки рейса, отсутствии или переноса вылета, ошибок кассира, а также в ряде других причин можно рассчитывать на 100% компенсации.
4. Болезнь. Если человек не полетел в указанное время, заранее обратился для возврата и предъявил справку, возвращается полная сумма. Аналогичная ситуация характерна для случаев смерти родственника.

Во всех рассмотренных ситуациях имеет значение особенности авиабилета — возвратный или невозвратный (об этом упоминалось выше). Некоторые авиакомпании, к примеру, Аэрофлот, могут отказывать в выплате полной или части суммы по разным причинам. В таких обстоятельствах дело доходи до жалобы в Росавиацию или обращения в суд.При покупке дешевых билетов будьте готовы к тому, что вернуть назад полную сумму не получится. Авиакомпания, как правило, взимает определенный процент за отмену поездки. Если это произошло меньше, чем за 72 часа, размер штрафа может достигать 50% стоимости тикета.

Как вернуть деньги за билеты на самолет

Авиакомпании ежедневно сталкиваются с запросами на возврат денег за купленные ранее билеты. Если клиент следует инструкции и учитывает действующие правила, трудности возникают в редких случаях.

Что потребуется

В зависимости от ситуации пассажиру необходим паспорт, непосредственно авиабилет и дополнительные документы. В последнюю группу входят справки, подтверждающие необходимость возврата денежных средств:

• справка о болезни (своей, родственника)
• свидетельство о смерти
• прочая документация

Куда обращаться

Список мест, где можно сдавать билеты на самолет, оговорен в правилах перевозчика. Сведения доступны на офсайте авиакомпании, но по желанию можно набрать номер горячей линии и получить консультацию по телефону. Порядок возврата не должен противоречить ВК РФ, а также директивам Минтранспорта РФ.Чтобы вернуть деньги за билет, необходимо обращаться туда, где он был куплен. Это может быть сайт в Интернете, касса компании-перевозчика или турфирма.

Пошаговый алгоритм действий

Успех мероприятия зависит от следования приведенной ниже инструкции. Сделайте следующие шаги:

1. Уточните правила возврата, действующие в конкретной авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Обратитесь в фирму, где куплены авиабилеты: лично или по телефону. Во время общения может потребоваться имя, данные из паспорта и билета.
3. Если проездной документ куплен в агентстве, напишите заявление в эту организацию и отправьте его почтой (электронной и обычной). В письме расскажите о желании отказаться от перелета и потребуйте вернуть деньги на основании ВК РФ (ст. 108). В ситуации, когда компания находится в России, лучше прийти лично.
4. Обсудите способ возврата денежных средств — наличными или на банковскую карту. Дождитесь зачисления средств.
5. В случае отказа требуйте документ, оформленный в письменном виде. Если вам отказали по email, такое заявление также подойдет.
6. Напишите аналогичное письмо компании-перевозчику и отправьте по email. К обращению приложите копию письма-отказа, полученного от агентства. Желательно, чтобы обращение поступило к авиаперевозчику не меньше, чем за 24 часа до вылета.

Что делать при отказе

После этого авиакомпания возвращает деньги или отказывает, ссылаясь на разные обстоятельства. Как правило, упор делается на тот факт, что тариф невозвратный. Взамен могут предложить ваучер на определенный период или скидку на следующую поездку. В таких обстоятельствах сделайте следующее:

1. Напишите еще одно письмо с требованием соблюдать российское законодательство, приведите аргументы и ссылки на конкретные статьи. В тексте можно указать о намерении обратиться к руководству, Росавиацию или даже суд. В зависимости от ситуации может потребоваться несколько таких обращений. Чем более настойчивым является пассажир, тем выше шансы вернуть средства за билет.
2. При отсутствии эффекта оформите жалобу и отправьте ее в Росавиацию по email. К ней приложите переписку с авиакомпанией.
3. На завершающем этапе, если ничего не помогло, обращайтесь в суд. Здесь почти каждый юрист гарантирует победу. Исковое заявление подается на авиакомпанию или агента, который продал билет.

По закону можно требовать возврат двукратной суммы за авиабилет и компенсации. В большинстве случаев суд заставляет авиакомпанию вернуть деньги и пеню.

Когда возможен отказ

В ВК РФ существует такой термин, как невозвратные билеты. Они продаются по более низкой цене и предусматривают перелет эконом-класса. В 2014-м появился закон, согласно которого компания-перевозчик вправе продавать бюджетные билеты, если их число не более 30% всех мест.Но, несмотря на невозвратность тикета, деньги должны вернуть в следующих случаях:

• отсутствие стыковки рейса
• ошибки в оформлении
• отмена вылета и т. д.

При болезни или гибели близкого родственника информацию необходимо подтвердить документально.

Возврат при коронавирусе

Одной из популярных причин возврата является коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием. При решении вопроса необходимо учитывать решение властей РФ, касающиеся пандемии, а также меры, которые принимаются правительствами других стран. Возврат денег за билеты на самолет из-за короновируса относится к вынужденным ситуациям. Если компания отменила рейс, человек вправе рассчитывать на возврат всей сумму. Исключением являются случаи, когда проездной документ куплен через сайт-агрегатор в Интернете (он взимает комиссию).Компании-перевозчики, как правило, не идут на конфликт и предлагают обменять билеты на более поздние рейсы или возвращают средства.Если пассажир хочет вернуть проездной документ по собственному желанию, а рейс не отменяли, необходимо учитывать общие правила. Проездной документ можно вернуть, если он возвратный. В ином случае с человека взимаются штрафы и сборы.Если причиной отмены рейса является короновирус, сделайте следующие шаги:

1. Убедитесь, что отказ от вылета является вынужденным.
2. Определитесь, что вы будете делать — требовать возврата или обмена.
3. Уточните место, где была сделана покупка.
4. Обратитесь в компанию-перевозчик с требованием вернуть деньги.

Необходимо помнить, что в связи с загрузкой процесс может проходить дольше, чем обычно. Кроме того, в каждой авиакомпании, будь это S7, ЮТеир, Победа, Азимут, Alitalia или другая, условия возврата могут отличаться.

Итоги

Теперь вы знаете, как вернуть деньги, если билет на самолет не нужен или возникли проблемы с вылетом произошли по вине авиакомпании. Важно учесть, что даже по невозвратным проездным документам можно получить хотя бы часть потраченной суммы. Для этого важно четко соблюдать инструкцию и знать свои права.

Консультация юристов по возврату авиабилетов

Если Вам не возвращают деньги за авиабилеты заполните форму ниже и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время для предоставления бесплатной консультации!

Источник https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/aviabiletov.html

Источник https://aerotur.aero/help/kak-ya-mogu-pomenyat-ili-vernut-uzhe-oplachennye-bilety

Источник https://amulex.ru/daily/kak-vernut-dengi-za-bilety-na-samolyot/